Dr. Humberto Lopez Lopez.

Tendencias de las Relaciones Públicas

En el mundo hay millones de científicos produciendo ciencia y tecnología. Esto conlleva a que halla un cambio en el conocimiento humano según indican es cada cinco años, por ende una debe actualizarse. La obligación de un educador es vivir permanentemente estudiando. Nosotros debemos asimilar toda información nueva con el fin de no empobrecernos. Por eso no existe la pobreza porque no se tenga dinero sino, porque no se tiene conocimiento.

En América Latina hay dinero, a través de nuestros recursos naturales. Lo que ocurre es que no tenemos conocimiento para explotarlo de una manera positiva. Cuando llegue el momento seremos capaces de pertenecer a un mundo superior.

Se hizo una investigación a 850 rectores de las universidades más famosas del mundo para destacar cuales serían las profesiones más reclamadas. El resultado fue primer lugar apareció Ingeniería Informática, en segundo lugar, mercadeo, en el tercer lugar aparece Relaciones Publicas.

Las Relaciones Publicas están ligadas al crecimiento económico de un país, a la cultura corporativa y a los cambios que experimenta la sociedad. Por ende las relaciones Públicas esta en constante cambio ya que debe ajustarse a los principios que la rigen.

También las Relaciones Públicas es la acción planificada y sistemática para crear y mantener la comprensión entre una organización y sus públicos a través de la actuación aceptable, la estrategia gerencial y la comunicación.

De modo que las Relaciones Publicas solamente pueden tener las organizaciones y no se da para una persona o producto. Además debe haber una comprensión de la organización a su publico y viceversa.

La comunicación es una herramienta importante. Con la cual se logra un objetivo, pero no es el único instrumento. En cambio, la estrategia gerencial constituye el más importante mecanismo de las Relaciones Publicas. El relacionista es visto como un estratega en el manejo de políticas, decisiones, conflictos, controversias.

Hay diversos cambios que inciden en las Relaciones Públicas, esto responden al reclamo de la nueva empresa. Por ello se han marcado once tendencias:

El hombre: En los años 80, a las Relaciones Públicas se le llama comunicación organizacional. Dado que la comunicación es una herramienta que se utiliza para muchos objetivos y lo de la organizacional genera dudas. Por ello se ha desarrollado una nueva denominación: relaciones corporativas, que indican el contar con una buena relación en beneficio de la corporación.

El Megamarketing: La unión económica ha llevado a desarrollar megamercados. Por ello deben ser tratados como megamarketing, pero con un sentido de relacionista público y de gestión de gobierno.

Relaciones Públicas y Mercadeo: Los nuevos retos del mercado hacen que mercadologos y relacionista caminen del brazo, introduciendo a los planes de Relaciones Públicas la ideología del mercadeo y viceversa. El mercadeo de productos y servicios se hace viable cuando el consumidor tiene un buen concepto de la empresa.

Ideología Empresarial: La tarea del relacionista a sido manejar la doctrina empresarial, que en la actualidad se llama Misión, valores y visión de la empresa. Se trata del conjunto de principios que todo el personal debe practicar y el relacionista debe supervisar que dichos principios se ajuste. Además debe planificar y ejecutar una pedagogía que logre la identificación con dichos principios.

Entendimiento: Ahora es necesario entender al gobierno que juega una mayor función rectora en vida nacional. Además se necesita entender más al gobierno vecino, a causa de la internacionalización de la economía.

Conflicto: Ante la aparición de nuevas formas de violencia como el crimen, el terrorismo. Se hace necesario un tratamiento relacionistico excepcional por ello se desarrolla una comunicación para el conflicto público, que maneja la información frente a algún hecho violento.

Administrar la controversia Pública: Anteriormente se enseñaba que debíamos evitar la controversia pública. Sin embargo ahora esa postura a cambiado, hoy se debe administrar. Dado que la controversia es la confrontación de pareceres, de ideas. Por ende no se debe evitar sino por el contrario estimular que halla controversia.

Alianzas Estratégicas: Se hace imposible sobrevivir sin alianzas, dado que los competidores y retos son tan formidables, por eso se habla de alianzas estratégicas. Debemos buscar buenos compañeros con el objetivo de desarrollar planes de Relaciones Públicas. Por eso es importante tener conocimientos de la geopolítica, de las nuevas culturas y de la prospectiva.

Herramientas Básicas: Los congresos, las convenciones y las exposiciones son herramientas. Dado que la necesidad de confrontar conocimientos, relacionar experiencias y establecer nuevas relaciones.

Protagonismo: Las exposiciones y ferias son fundamentales tanto si las organiza o si participa en ellas, dado que el protagonismo tiene una estrategia y el contenido es diferente.

Protocolo Empresarial: La globalización de la economía a hecho que las empresas introduzcan el protocolo empresarial o su comportamiento social.

Las tendencias en las Relaciones Publicas van a seguir surgiendo porque es una profesión dinámica porque va al ritmo de la economía, política y de lo social, por ende tiene que cambiar. No hay que tener miedo al cambio, usted es protagonista del propio cambio, no se oponga a él. Uno debe ser objetivo, debe razonar, asimilar y si le sirve, le dice si, sino le sirve le dice no.

Marketing, Mercadeo y Relaciones Públicas

La internacionalización de la economía se esta dando en mundo entero. Dicha internacionalización de la economía tiene cuatro expresiones.

La apertura económica: no es un deseo de los mandatarios. Es la imposición de los países industrializados para que los países pobres abran sus fronteras y los más ricos puedan ingresar sin pagar aranceles al mercado de los países pobres. Esto es excelente para el consumidor ya que va encontrar más productos, más marca y posiblemente mejor precio. Pero la apertura tiene un costo cuando ingresa una multinacional a un país, las empresas de la región tienen un problema en competir frente a los precios bajos y una excelente calidad y con marca. Así que la empresa nacional tiene dos opciones reducir costo o cerrar.

La apertura tiene un costo social ya que se cierran empresas ineficientes que no tienen maquinaria moderna, que no cuentan con personal calificado. Lo único que pueden hacer los países es abrirse gradualmente o abrirse del todo.

La reconversión: Las empresas deben conseguir maquinaria que realice una mayor producción. En conclusión los empresarios deben de comprar equipos nuevos de los que ya tienen.

La adecuación: Uno debe adecuarse ante esta nueva manifestación de la internacionalización sino se adecua, desaparece.

Privatizaciones: Las países latinoamericanos están obligados a privatizar para tener eficiencia. Además es probable que existan riesgos en el futuro. Por eso la internacionalización exige modernización sino se hace tiende a desaparecer.

La internacionalización ha generado un consumidor distinto, ahora el consumidor es multinacional. Así que uno debe saber cuales son las tendencias que se dan en otros países para llevar uno su producto a otros países.

La apertura también se ha dado a nivel comercial, industrial, agropecuario universitario, cultural.

En el mercado hay pasos a seguir:

El producto: En este caso no esta enfocado en las ventas sino en el diseño del producto, tiene que identificar el producto que la gente necesita, identifica el producto de la competencia.

El precio: Uno no puede colocar el precio que uno desea dado que en el mercado el producto tiene competencia ya sea nacional o internacional. Tengamos en cuenta que el precio es psicológico.

La públicidad: Todo producto necesita publicidad para que el público se entere de que el producto existe. Por eso debemos utilizar los medios masivos, los medios alternativos y los medios selectivos.

La Promoción: Trata de campañas especificas puntuales, temporales enfocadas en un sitio especifico. Dado que suele darse en una provincia, ciudad o en un país.

Punto de venta: El sitio donde se compra el producto y que tiene todo un esquema de estrategias.

Plaza: Donde se va a vender mi producto.

El mercadeo debe ir de la mano con relaciones públicas cuando se logre esta simbiosis, quien ganara será la empresa y el producto.


Dr. Jaime de Urzaiz y Fernández del Castillo

De las Relaciones Publicas a la Comunicación Social Integral

Las Agencias de Relaciones Públicas.

La agencia de Relaciones Publicas es una organización con forma jurídica de sociedad mercantil, que con el objeto social único y adecuado, el personal técnico especializado necesario y los medios suficientes, se dedique, profesionalmente a prestar servicios a terceros, en el aspecto comunicativo social integral, aportando su asesoramiento, su experiencia y sus conocimientos en asuntos de opinión pública y comunicación de objeto, de mediante el diseño de la pertinente estrategia, crear y ejecutar programas, campañas y acciones de Relaciones Públicas internas y externas por cuenta de sus clientes, para cumplir los objetivos deseados en la creación y mantenimiento de la mejor imagen pública.

Las agencias de Relaciones Públicas debe autodefinirse en “quienes somos” esto nos llevara a responder “somos un equipo profesional de hombres y mujeres” de la comunicación social. Cuyo objetivo es brindar el servicio a las empresas e instituciones para a través de herramientas ayudarlas a crear y mantener su mejor imagen publica. Además nuestro fin es hacer bien y hacerlo saber.

En la actualidad la especialización obliga a llamarlo comunicación social integral. Además es un hecho que la comunicación empresarial e institucional moderna, no pueden ir separadamente las diversas técnicas de la comunicación comercial. Plantear acciones comunicativas utilizando separadamente la publicidad, las relaciones públicas, la promoción, la información, la investigación de mercados es obsoleto. Todo debe ser simultáneamente, todo este paquete al servicio del cliente.

Las relaciones públicas o comunicación social integral, es la mas segura y con un mejor futuro. Dado que en la empresa se halla los profesionales responsables, hay una garantía de un trabajo bien hecho. Además si la empresa esta bien estructurada, se trabaja con método. Por ejemplo el método que se usa:

El cliente señala cual es su problema o sus objetivos.
El equipo profesional, diseña una primera propuesta, concreta una colaboración a su vez presupuestada que se somete a la aprobación del cliente.
En el caso de aceptarse nuestra oferta el proceso suele ser el siguiente:

Se recoge la información de todos los datos precisos.
Se realiza auditorias del funcionamiento comercial de la empresa.

El cliente puede optar por contratar determinados servicios o el programa completo.

Los servicios que se pueden ofrecer a una empresa son los siguientes:

Relaciones Públicas
Relaciones con la comunidad
Información
Campañas institucionales
Mecenazgo
Patrocinios
Investigación de mercado
Investigación sociológica
Relaciones humanas y formación profesional
Marketing Mix
Banco de Datos
Promoción
Públicidad
Memorias
Ediciones
Creaciones y ediciones musicales
Merchandising
Medios Audiovisuales
Coordinación.

“Cultura- Valores- Comunicación: Rol de las Relaciones Publicas”

El mundo que vivimos, hay cambio, de admiración y de desconcierto en el cual el crecimiento tecnológico nos da la posibilidad de una vida mejor, por otro lado se insinúa que el manejo indiscriminado nos encamina a construir una sociedad alejada de los valores y de los derechos de la persona. Pero si hacemos un uso adecuado de la tecnología estaremos en un mundo de luces, en la cual trabajamos para que el talento y los principios éticos primen sobre la malicia.

A pesar que en muchas partes del mundo hablan y predican sobre los derechos humanos, contrariamente a eso nos chocamos con imágenes de terribles violaciones de los derechos humanos, también de conflictos étnicos en todas partes del mundo.

La tecnología ha hecho que el mundo se convierta en la aldea global, aquella, hace que nos enteremos al instante de sucesos que ocurren en diferentes puntos del planeta, produciendo como nunca se ha visto conductas y repercusiones, ya que esto esta al servicio del progreso y bienestar de la humanidad.

E l poder de las telecomunicaciones se vio reflejado cuando se transmitió en “vivo y en directo” las incidencias de un Campeonato Mundial de Fútbol. Concitando la atención y haciendo vibrar a la gente. La magia de la televisión ha desencadenado ilusión y la ansiedad de grupos de toda la orbe.

Por otro lado la misma tecnología nos a presentado hechos macabros, muestra de la degradación de la que puede llevar el odio. Pese a los sucesos que remecen el mundo por fortuna se levantan voces con urgentes llamados a la unión social para un positivo aprovechamiento de la ciencia y la tecnología.

La verdad y el derecho de opinar y actuar deben imperar en una sociedad. Donde exista una comunicación sin barrera, sin manipulaciones. El camino al entendimiento comienza por cada persona y el deseo de ser mejores en beneficio de la mayoría. Teniendo una perspectiva de unión y respeto de principios para hacer éticamente lo mejor.

2.- El Turismo

El Turismo es parte de la economía mundial. Esto ha hecho que ocupe un lugar destacado en las relaciones internacionales. Por ende el Turismo se ha vuelto en una realidad económica, social, cultural y política innegable.

Por siglos el hombre siempre se ha preocupado por descubrir nuevas tierras, nuevos horizontes, motivado por cuestiones económicas, políticas, militares, cultural y curiosidad.

La preocupación del hombre era el incremento de bienes. Pero esto esta cambiando con el tiempo, el aumento del tiempo libre esta siendo muy valorado dando inicio a una política del bien-estar. A todo esto el Turismo esta inmerso en esta política del bien-estar, que debe valorar la conversación de los recursos naturales y del patrimonio sociocultural.

Dado que los recursos naturales son limitados y esta actividad se enfoca en lugares donde esos recursos son más disponibles. Recordar que el Turismo debe realizarse con la conciencia de la protección al medio ambiente.

El contacto con la naturaleza hace que se desarrolle una gran demanda turística, pero debemos ser conscientes del cuidado de la naturaleza y del medio ambiente, para poder desarrollar un turismo responsable, dado que muchos países se constituyen en atractivos turísticos en si, el Perú es uno de ellos, dado esto se debe desarrollar estrategias de cuidado en todos atractivos turísticos del país contando con el apoyo del sector privado.

La preservación del patrimonio es una gran preocupación mundial, además están surgiendo movimientos ecológicos en todas partes del mundo, ellos están responsabilizando al propio Turismo de la destrucción del medio ambiente y de los bienes materiales.

La opinión publica al ver los efectos de la demanda turística, ha creado la expresión “contaminación por turismo”. Esto significa que hay una preocupación por el medio ambiente y por el patrimonio cultural y el hecho de que los flujos turísticos sean mejor direccionados.

El patrimonio cultural esta constituido en un conjunto de bienes materiales y bienes espirituales de una sociedad. Por eso al proyectar el Turismo, tener cuidado entre la apreciación y la invasión. Por eso puede llevar a la extinción de un recurso cultural, transformándola en recurso comercial.

Para plasmar el Turismo aquí en América Latina debemos ser conscientes que este continente es pobre, donde muchas personas no tienen siquiera para la alimentación y salud. Por ello el Turismo debe generar condiciones tomando como meta la protección del hombre y su cultura, dándole condiciones para su crecimiento.

Según Geraldo Castelli; Los países no pueden vivir su vida económica, política científica y cultural sin relacionarse con otros países. Esta interdependencia entre los países se veen cada vez mas. Los países abren cada día mas sus fronteras, la apertura de frontera han favorecido al desarrollo turístico.

El ser humano tiene derecho a la libertad de movimiento, cosa que no todas las naciones lo desarrollan en su plenitud. Justamente el Turismo es la libertad de movimiento de las personas. Mediante el Turismo, se cumple este derecho.

Al tocar el tema del intercambio cultural que fue iniciado por el desarrollo del Turismo, no podemos olvidar que actualmente el mundo se divide en países ricos y pobres.

Pero al relacionarse los países se debe partir del principio de que todas las culturas de todos los pueblos están al mismo nivel de dignidad. El contacto de nacionalidades diferentes, ha fomentado no solo el comercio internacional sino también en intercambio cultural entre las personas de nacionalidades diversas con sus usos y costumbres peculiares.

3. La Contribución de las Relaciones Públicas para el Turismo.

Las Relaciones Publicas deben transmitir al público un concepto claro del Turismo, usando todos los medios de comunicación. Realizar un planeamiento para la compresión y valoración de lo que es Turismo.

Servirse de las Relaciones Publicas para establecer y mantener una buena relación con la opinión publica. Debemos identificar las necesidades y deseos del mercado. Es necesario tener una buena relación con los diversos públicos, la prensa, autoridades nacionales e internacionales, asociaciones y la comunidad. Por lo que exige un desempeño profesional serio, competente, por eso debemos contar con Relaciones Publicas.

El Turismo se presenta y se desarrolla conforme la categoría del país:

Países desarrollados: Emisores, el Turismo es una actividad de consumo interno y externo, no es prioridad como sector estratégico en sus planes de desarrollo.

Países de nivel intermedio de desarrollo: receptores, reservan al Turismo un papel destacado en su estrategia de desarrollo, se constituye en una actividad motriz, integrada con otros sectores, importantes generadora de empleos y divisas.

Países en desarrollo: Receptores, poseen en el Turismo una de las alternativas básicas para el crecimiento, aunque menos equilibrada y con muchas variaciones de los beneficios.

Las desiciones de los consumidores no responden solo a factores económicos, sino que además están los condicionantes culturales y psicosociales

RELACIONES PÚBLICAS: HERRAMIENTA BÁSICA PARA LA GESTION EMPRESARIAL MODERNA.

Esta publicación contiene los temas desarrollados en el Seminario Internacional “RELACIONES PÚBLICAS, HERRAMIENTA BASICA PARA LA GESTION EMPRESARIAL MODERNA”, que se llevo a cabo entre el 26 y 28 de septiembre de 1994, que organizo la Facultad de Ciencias de la Comunicación Turismo y de Psicología de la Universidad de San Martín de Porres. Dicho seminario contó con la participación de renombrados expositores de Brasil, Perú, Colombia, España, Panamá, Argentina y Uruguay.

A continuación el tema: “Turismo y Relaciones Públicas”, por el licenciado Hugo R.Filipini. Dividió su ponencia en 3 puntos: 1: El papel de la Relaciones Publicas, 2: Turismo, 3: La contribución de la Relaciones Públicas para el turismo.

1.- El papel de las Relaciones Públicas.

Para empezar, las Relaciones Públicas juegan un papel importante en la toma de conciencia de las responsabilidades sociales, todas las actividades humanas. Tomemos en cuenta que las Relaciones Públicas, es un instrumento eficiente de trabajo, que puede actuar al servicio de un país, de una institución, de una empresa hasta de una persona o una idea.

El hombre es un ser social, nace vive y muere en esta sociedad. Fuera de ese medio social, el hombre se degrada o aplica toda su capacidad en reconstruir una sociedad donde pueda vivir.

El hombre vive en la sociedad. Es ella quien le ofrece el ambiente y le da un significado a lo que hace. Siendo así la preocupación del hombre es su propia aceptación por la sociedad. Entonces podemos decir que la primera sonrisa de un bebe es su primera actitud que busca la aceptación en el medio humano. Por lo tanto, diremos que las Relaciones Públicas es una técnica de aceptación social.

El problema más relevante que se vive, es el de las relaciones entre personas. Estamos viviendo en un mundo lleno de contradicciones, sospechas, todo esto nos lleva que halla conflictos humanos. Por ello la importancia de la relaciones humanas y sociales. Es acá donde las Relaciones Públicas aparecen como mediadora en las relaciones interpersonales.

Según el IPRA, “Las Relaciones Públicas son una función característica de la administración que ayuda a establecer y mantener canales de comunicación, comprensión, aceptación y cooperación entre una organización y su publico. Las Relaciones Publicas van de la mano con la administración, teniendo informado y lista para responder a la opinión publica. También se utiliza la investigación, técnicas y éticas de comunicación como herramientas

La CONFIERP dice: “Las Relaciones Públicas son actividades socio-técnica-administrativas mediante la cual se investiga y se evalúa la opinión y la actitud del publico y se emprende un programa de acción planeado, continuo y de comunicación reciproca, basada en el interés de la comunidad y destinada a mantener una afinidad y una compresión de la misma para con entidades de cualquier naturaleza”.

Entonces diremos que las Relaciones Públicas forma parte de la toma de conciencia de las responsabilidades sociales en su totalidad con las actividades humanas. Tengamos en las Relaciones Publicas son los ojos y los oídos de la administración.

Turismo y Relaciones Publicas

El rol de las Relaciones Publicas es tener responsabilidad social, involucrarse en las relaciones humanas. Las Relaciones Publicas es importante porque es una herramienta fundamental para el trabajo.

El turismo es una fuerza economica mundial. Cada pais debe promover el turismo sin llegar a dañar su propio patrimonio. Para eso hay personas trabajando para que el turismo tenga las condiciones que necesita para desarrollarse.

Las relaciones publicas deben dar a conocer el significado de turismo. Utilizar los medios de comunicación disponible para que se llegue a conocer lo que es el turismo. Las relaciones públicas deben persuadir para que el publico comprenda este fenomeno llamado turismo